Политика конфиденциальности

Мы собираем данные в следующих категориях:

• Контактные и учётные данные: имя, email, телефон — при регистрации аккаунта, оформлении бронирования или обращении через контактные каналы.
• Данные бронирований: выбранный объект, даты заезда/выезда, количество гостей, статус оплаты и переписка, связанная с конкретным бронированием.
• Обращения и сообщения: содержание сообщений, отправленных менеджерам или AI-ассистенту в рамках подбора жилья или поддержки.
• Технические и аналитические данные: страницы, которые вы посещали, источник перехода (UTM-метки, реферер), обезличенные идентификаторы сессии, тип устройства и браузера.
• Данные, хранимые локально в браузере: настройки согласия на аналитику/рекламу и данные атрибуции перехода, сохранённые в localStorage/sessionStorage вашего устройства.

• оформление и сопровождение бронирований, связь с владельцем или командой объекта;
• работа аккаунта: аутентификация, восстановление доступа, управление ролями (гость, владелец, сотрудник команды);
• поддержка пользователей, включая ответы AI-ассистента на основе предоставленных вами данных о запросе;
• отправка сервисных уведомлений о статусе бронирования (email и, где это применимо, через Telegram);
• улучшение работы сайта и каталога объектов на основе агрегированной статистики использования;
• предотвращение мошенничества и злоупотреблений;
• с вашего согласия — показ более релевантной рекламы через партнёров, указанных в разделе про аналитику ниже.

Для базовой веб-аналитики мы используем Google Analytics с анонимизацией IP-адреса. Для рекламных кампаний может использоваться Google Ads и Meta Pixel. Эти инструменты загружаются только при наличии согласия пользователя там, где это согласие требуется.

Отдельно мы используем собственный (first-party) механизм на основе sessionStorage для запоминания источника перехода (например, рекламной кампании) в рамках одной сессии и для внутренней агрегированной статистики спроса по регионам — эти данные обезличены и не передаются третьим сторонам.

Вы можете ограничить работу аналитики и рекламных cookies через настройки браузера или отказавшись от необязательного согласия на этапе, где оно запрашивается; часть функций сайта (каталог, бронирование, AI-ассистент) при этом продолжит работать в полном объёме.

Данные аккаунта хранятся, пока аккаунт активен. Данные бронирований хранятся в течение срока, необходимого для оказания услуги и разрешения возможных споров, а также для соблюдения требований бухгалтерского учёта. Обезличенные аналитические данные могут храниться дольше в агрегированном виде, поскольку не позволяют идентифицировать конкретного человека.

Вы можете запросить удаление своих персональных данных раньше — см. раздел «Права пользователей» ниже.

Вы можете в любой момент написать на operohomes@gmail.com и запросить:

• доступ к данным, которые мы о вас храним;
• исправление неточных данных;
• удаление ваших персональных данных, если их дальнейшее хранение не требуется для оказания уже начатой услуги или соблюдения законных обязательств;
• отзыв согласия на аналитику или рекламу — при этом основные функции сайта продолжат работать.

Для работы Сервиса мы привлекаем следующих поставщиков, каждый из которых обрабатывает данные только в объёме, необходимом для своей функции:

• облачная база данных, аутентификация и хранение файлов (фотографии объектов) — Supabase;
• языковая модель, обеспечивающая работу AI-ассистента по подбору жилья — OpenAI;
• отправка сервисных писем (подтверждения бронирования, уведомления) — сторонний провайдер транзакционной email-рассылки;
• уведомления через мессенджер, где это применимо, — Telegram;
• веб-аналитика и реклама — Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel (см. раздел «Аналитика и cookies»).

Мы применяем разумные технические и организационные меры для защиты данных: передача данных по защищённому соединению (HTTPS), ограничение доступа сотрудников к персональным данным объёмом, необходимым для выполнения их задач, и разграничение ролей внутри рабочего пространства владельцев и команд. Ни один сервис не может гарантировать абсолютную защиту от всех возможных угроз, но мы принимаем меры для снижения рисков.

По вопросам, связанным с этой политикой или обработкой ваших данных, пишите на operohomes@gmail.com.